Política de Envio, Troca e Devolução

Política de Envio, Troca e Devolução — loudt

A loudt trabalha para garantir uma experiência transparente e segura. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo referentes a envio, troca, devolução e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis após contato.

Envio
Os pedidos são enviados conforme a modalidade de frete escolhida no checkout. Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser responsabilidade da transportadora ou Correios. Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.

Troca
O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Entre em contato com o nosso atendimento.
Informe o número do pedido.
Informe qual produto deseja trocar.
Aguarde as instruções enviadas pela equipe.

Condições para troca:

O produto deve estar sem qualquer sinal de uso
Deve estar em perfeito estado de conservação
Deve conter todos os acessórios (case, flanela etc.)
Deve estar com a embalagem original
Caso falte algum item ou o produto apresente uso ou danos, a troca será recusada e o item retornará ao cliente com frete por conta do cliente.

Frete de troca:

A loudt cobre o frete de envio do produto para análise na primeira troca.
O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
Em pedidos com frete grátis, a regra permanece a mesma: retorno pago pela loudt na primeira troca e novo envio pago pelo cliente.

Crédito para troca:
Após aprovação na análise, será gerado um cupom com:

Valor exatamente pago pelo produto (considerando descontos)
Validade de 45 dias
Uso único e não cumulativo
O valor do frete não entra no crédito.

Arrependimento ou desistência
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem uso, completo, com todos os acessórios e sem danos.
O envio deve ser autorizado previamente pelo atendimento. Produtos enviados sem autorização não serão analisados.

Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou posterior, conforme a operadora.
PIX: devolução via depósito na chave informada pelo cliente.
Boleto: conforme regras do intermediador de pagamento.
Após o recebimento do produto em nossa sede, temos até 7 dias úteis para processar o reembolso.

Produto com defeito
Se o óculos apresentar defeito de fabricação, entre em contato informando número do pedido, nome completo e fotos do defeito.
Após análise e confirmação, enviaremos as instruções para postagem sem custos.

Não são considerados defeitos:

Quebra por queda
Riscos causados por mau uso
Desgaste natural
Danos por limpeza inadequada ou pressão

Endereço incorreto ou incompleto
Se o endereço informado estiver incorreto ou faltar dados, o pedido retornará à nossa sede e será necessário pagar novo frete para reenvio. Em caso de reembolso, o valor do frete será descontado.

Pedido não retirado ou devolvido após tentativas de entrega
Caso o pedido seja devolvido pela transportadora após tentativas frustradas, será necessário pagar novo frete para reenvio.
Se o cliente optar por reembolso, o valor será devolvido com desconto do frete.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Se constar como entregue, mas o cliente não recebeu, será aberto um protocolo de investigação junto à transportadora. O prazo de retorno é de até 12 dias úteis. Após a resposta, seguimos com reenvio ou reembolso conforme o caso.